Plazo
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.
Cómo hacerlo
- Escríbenos a hola@sobredex.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Envíanos el producto a la dirección que te indicaremos, bien protegido para que no se dañe en el transporte.
- Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto llegara dañado o no fuera el que pediste.
Estado del producto
Para devolverte el importe completo, el producto tiene que conservar el precinto de fábrica intacto. Un sobre o una caja abiertos pierden su valor como producto sellado, y la ley nos permite descontar esa pérdida de valor del reembolso.
Reembolso
Te devolvemos el importe, incluido el envío original estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución, con el mismo método de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.
Productos dañados o equivocados
Si tu pedido llega dañado o con un producto distinto, escríbenos en las 48 h siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y nosotros pagamos los envíos.
Última actualización: 23 de octubre de 2026.